● 公司质量方针
持续改进,为顾客提供一流的产品和服务。
● 服务宗旨
诚信、务实、尽善尽美
● 服务目标
顾客服务无遗漏
● 服务规范
三优三勤三快三规范化，月兔优质服务进万家
三优：优质咨询、优质安装、优质维修
三勤：勤以思考、勤以总结、勤以学习
三快：判断快、处理快、反馈快
三规范化：服务工具规范化、服务操作规范化、服务管理规范化
● 主要服务机构
由售后服务中心、驻外售后办事处、特约安装维修点等构成。
售后服务中心
隶属集团公司营销系统，主管月兔牌产品的售后服务工作。
驻外售后办事处：
营销系统的售后派驻机构，内设地区售后经理一名及售后管理员若干名，接受售后服务中 心的售后业务指导，行使辖区内特约安装维修点的日常管理职责。
特约安装维修点（又称维修网点或特约维修点）：
与月兔集团售后服务中心签订了安装维修协议，正式注册为月兔牌空调器售后服务工作，代表本公司为用户提供安装、维修服务，并为经销商提供技术和服务上的支持。